Köpvillkor

🖤🖤🖤 Black Week är här! 🖤🖤🖤 - ⚡ Missa inte våra bästa deals! ⚡ Nya erbjudanden under hela perioden! - 💣💥 Avslutas med Cyber Monday 💣💥 - 🖤🖤🖤 Black Week är här! 🖤🖤🖤 - ⚡ Missa inte våra bästa deals! ⚡ Nya erbjudanden under hela perioden! - 💣💥 Avslutas med Cyber Monday 💣💥 - 🖤🖤🖤 Black Week är här! 🖤🖤🖤 - ⚡ Missa inte våra bästa deals! ⚡ Nya erbjudanden under hela perioden! - 💣💥 Avslutas med Cyber Monday 💣💥

Leveransvillkor

Orderbekräftelse

När vi mottagit din beställning skickas det inom kort ut en orderbekräftelse till din e-post. Där finns information om din beställning. Kontrollera alltid din bekräftelse och kontakta kundtjänst snarast om något känns oklart. Kontrollera gärna din skräppost om du inte fått någon bekräftelse.

Om du önskar att göra ändringar i din beställning i efterhand är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. Om din beställning ännu inte har hanterats eller skickats kommer vi kunna hjälpa dig genom ändringen. För beställningar som redan har hanterats och skickats gäller din ångerrätt.

Utlämningsställe

Paketet levereras alltid till närmaste utlämningsställe. Så snart paketet har anlänt till ditt utlämningsställe så skickas en SMS avisering till dig som du tillsammans med legitimation behöver vid uthämtning. Hos PostNord ombud gäller följande:

Visa alltid giltig legitimation.
Namnet på legitimationen måste stämma överens med namnet på mottagaren och
namnet på försändelsen.
Hämtar du åt någon annan behöver du visa både din och mottagarens legitimation.
Paket som levereras med PostNord ligger hos ombudet i 7 dagar. Du kan kostnadsfritt förlänga den tiden med ytterligare 7 dagar via PostNords egna app.

Godkända ID-handlingar är svenska körkort, ID-kort utfärdat av Skatteverket, annat SIS-märkt identitetskort, svenskt EU-pass, nationellt ID-kort utfärdat av svensk polis, utländskt EU-pass, utländskt pass utanför EU, samt nordiskt körkort.

Ladda ner PostNord-appen här:

Leveranstid

Din beställning skickas normalt inom 1-2 arbetsdagar. Vårt mål är att det alltid ska ta max en vecka innan du har paketet hos dig från det att du lagt din beställning. Detta gäller även de varor som vi inte har i eget lager, om inget annat anges i produktbeskrivningen.
Du får löpande information via mejl, som tex. orderstatus och kollinummer.

Vi reserverar oss mot slutförsäljning och förbehåller oss rätten att löpande göra produktändringar och förbättringar.
Skulle någon av varorna du beställt vara slut i lager händer det att vi i stället levererar en likvärdig ersättningsvara.
Om du inte skulle vara nöjd med ersättningsvaran har du full returrätt och får pengarna tillbaka för varan och returfrakten.
Vi förbehåller oss rätten att restnotera eller annullera beställningar på varor som är slut i lager.

Dröjsmål i leverans

Även om vi gör vårt yttersta för att leverera det som har blivit beställt i utlovad tid kan det bli fel. Om leveransen dröjer från vad som har utlovats ber vi dig kontakta oss omgående så att vi kan undersöka varför leveransen dröjer. Om du vill annullera en försenad vara, vänligen kontakta kundtjänst. CyberZoo AB tar inte ansvar för någon som helst skada som kommit till följd av att en aviserad leveranstid överskridits, om det inte är tillåtet enligt konsumentköplagen. Vi kontaktar er om leveransen är försenad och det är viktigt att du erhåller varan inom viss tid.

Transport

Avisering sker i första hand till det mobilnummer du angett och i andra hand till din e-postadress.
Det är kundens ansvar att dessa uppgifter är korrekta så att aviseringen når fram.

Om ditt paket kommer fram med en synlig skada på ytterkartongen måste skadeanmälan göras till oss samma dag som du mottagit ditt paket.

Om en eller flera produkter är skadade men ytterkartongen inte har en synlig skada måste du rapportera skadan till oss inom 7 dagar efter att du mottagit eller hämtat ut paketet, så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt. Efter 7 dagar kan vi inte längre skicka in en skadeanmälan till fraktbolaget.

Spara alltid all kartong och emballage om du behöver göra en skadeanmälan. Fraktbolaget behöver bilder som underlag vid skadeärenden.

Krossgaranti

Vi ersätter så klart eventuella skador som inträffar under leverans. Alla paket som lämnar Cyberzoo är försäkrade. Är paketet skadat när du tar emot det måste du anmäla det samma dag till oss via mejl. Vi kan behöva bilder på skadan och hur varan var förpackad, för att kunna hjälpa dig på bästa möjliga sätt. Kontakta oss på info@cyberzoo.se

Betalningsvillkor

Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor är tillämpliga på alla de avtal som du sluter på cyberzoo.se. Genom att beställa varor på cyberzoo.se accepterar du de allmänna villkoren. Avtalet upprättas samtidigt som din beställning accepteras. Enligt konsumentköplagen och därmed även våra köpvillkor får personer under 18 år inte ingå avtal utan att dessa godkänns av vårdnadshavare. Om du är minderårig ska du be dina föräldrar skicka in beställningen åt dig. Eftersom det är vårdnadshavaren som tillhandahåller ett debit-/betalkort som inte spärrats för onlineköp till en minderårig så anses vårdnadshavaren i dessa fall ha godkänt att innehavaren av ett sådant kort får handla online på CyberZoo.se.

Du kan välja att beställa med faktura, konto, delbetalning, kort och internetbank via Svea.

Kostnader för distanskommunikation

Inga extra kostnader tillkommer när du kommunicerar med oss (telefon, e-post, etc.), utöver din vanliga operatörs taxa.

Rea/Erbjudanden

REA gäller så långt lagret räcker. Erbjudanden utan ett tydligt slutdatum gäller så långt lagret räcker. CyberZoo AB reserverar sig mot eventuell slutförsäljning vilket kan resultera i delleveranser.
Vi reserverar oss för slutförsäljning samt för lagerhållning hos våra leverantörer, samt för de eventuella prisfel som kan uppstå. Ibland händer det att någon av de varor som du beställt inte finns i lager och blir restnoterad. Detta beror då på att varan då ej finns i lager eller att leveransen är försenad. Det skickas då ett mejl till dig inom 1-3 dagar. Kontakta oss om du vill annullera din restnotering eller om du har frågor kring leveranstider etc. Du har rätt att annullera en restnotering när som helst innan varan levererats, och du får då tillbaka dina pengar för den restnoterade varan.

EJ uthämtat paket

Paket som levereras med PostNord ligger hos ombudet i 7 dagar, efter den perioden skickas paketet tillbaka till oss och räknas som outlöst.

För alla paket som inte hämtas ut debiteras en avgift för ej uthämtad leverans, bestående av faktiska fraktrelaterade kostnader till dig samt returfraktkostnaden tillbaka till oss, dock minst 150 SEK. Avgiften motsvarar kostnaderna för expeditionsavgift, returfrakt och hantering.

Om paketet gått i retur och du önskar att vi skickar ut ditt paket på nytt ber vi dig att kontakta vår kundtjänst på info@cyberzoo.se. Vi kan då skicka ditt paket igen mot inbetalning av avgiften på (minimum) 150 SEK, samt ev. ny fraktavgift. Avgiften för ej uthämtad leverans debiteras oavsett om du vill ha paketet skickat på nytt eller inte.

Om du ångrat dig när paketet har skickats från oss måste du hämta ut paketet på ditt utlämningsställe och skicka tillbaka det till oss. Om paketet inte hämtas ut blir det automatiskt registrerat som ej uthämtat och debiteras därefter.

Betalningsalternativ

För att underlätta för dig som kund godkänner du i förväg de olika betalningsalternativ som Svea kan erbjuda dig. De betalningsalternativ som kan erbjudas dig varierar från handlare till handlare och är även beroende av den kreditprövning som Svea genomför av dig som kund. De normalt sett tillgängliga betalningsmetoderna är:

Fakturabetalning
Kontokredit (delbetalning)
Swish
Kort- eller bankbetalning
Företagsfaktura

Svea checkout villkor

Genom att godkänna villkoren för Checkout godkänner du även att du kan komma att träffa ett avtal med Svea på nedanstående villkor för att genomföra ett köp genom Checkout. Det kostar inget att använda Checkout men eventuella skatter eller avgifter kan tillkomma beroende av det betalsätt du väljer.

Faktura (Privatpersoner)

Vid betalning via faktura samarbetar vi med Svea Bank AB. För att handla mot faktura måste du ange ditt personnummer. Förutsättningar för att få handla mot faktura är bland annat att du är registrerad i folkbokföringsregistret i Sverige och är över 18 år. Du får inte ha några betalningsanmärkningar. Samtliga fakturor är av CyberZoo AB överlåtna till Svea Bank AB.

Sedvanlig kreditprövning sker efter att personuppgifterna lämnats i kassan, vilket kan innebära att en kreditupplysning tas. En kopia på kreditupplysningen kommer i så fall att skickas hem till dig.

Fakturans betalningsvillkor är 14 dagar. Vid försenad betalning utgår avtalad samt lagstadgad påminnelseavgift. Dröjsmålsränta utgår med 2 % per månad. Vid utebliven betalning överlämnas fakturan till inkasso.

Fakturavillkor

Företagsfaktura

Kreditprövning: Vid ansökan om betalning via företagsfaktura genomförs sedvanlig kreditprövning, vilket kan innebära att en kreditupplysning inhämtas.

Betalningsvillkor: Förfallodatum och övriga villkor för företagsfaktura framgår av fakturan. Vid fakturabetalning ska betalningen ha mottagits senast 30 dagar från fakturadatum. Vid dröjsmål med betalning tillkommer en påminnelseavgift om 60 kr samt dröjsmålsränta om 2% per månad från förfallodatum till dess full betalning sker.

Överlåtelse: Samtliga företagsfakturor kommer att överlåtas till Svea Bank AB, org.nr 556158-7634 ("Svea Bank"). Alla betalningar med anledning av fakturan ska erläggas till Svea Bank.

GDPR och personuppgiftshantering: Vid betalning via företagsfaktura kommer fakturan att överlåtas till Svea Bank AB och vi delar då företagskundens personuppgifter med Svea Bank. Svea Bank är personuppgiftsansvarig för de fordringar som vi har överlåtit till Svea Bank.

För detaljerad information om Svea Banks behandling av personuppgifter, vänligen läs vidare i Sveas dataskyddsinformation eller kontakta Svea via post: 169 81 Solna, telefon: 08–514 931 13, e-post: swp@svea.com. Dataskyddsombud nås på privacy@svea.com.

Delbetalning

Genom vårt samarbete med Svea Bank AB kan du teckna ett kontokreditavtal och därmed delbetala ditt köp. Kredittiden väljer du genom att välja det kampanjalternativ som passar dig bäst i kassan. Köpet kan alltid betalas i sin helhet när som helst före förfallodagen.

Har du några frågor kan du ringa Svea Bank på 08 – 514 931 13 för mer information.

Exempel på effektiv ränta vid köp om 10 000 kr, löptid 12 månader, 0 % ränta, uppläggningsavgift 195 kr, aviavgift 29 kr: 10,55 %.

Allmänna villkor | Standardiserad europeisk konsumentkreditinformation (SEKKI)

Kortbetalning

Betalning med kort sker enligt gällande regler för online-betalning i Sverige och EU. Vi använder Svea Bank AB hostade PCI-DSS-certifierade kortbetalningslösning.

Vi accepterar följande kort: Visa & MasterCard. Pengarna reserveras på ditt konto vid ordertillfället.

Alla transaktioner skickas via SSL (Secure Sockets Layer) med hög säkerhetskryptering. Inga kortnummer sparas. Vi använder den senaste säkerhetstekniken för kortbetalningar på nätet, 3D-Secure – en standard framtagen av VISA och MasterCard för att på ett säkert sätt validera konsumenten vid köp online.

Information efter att ett distansavtal ingåtts

Efter att du har genomfört ditt köp skickar vi en orderbekräftelse via e-post som innehåller nödvändig information enligt distansavtalslagen, inklusive information om din ångerrätt och våra villkor kring retur.

Returpolicy - Ångerrätt

Från och med dagen då du mottagit varan har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen (se nedan undantag). Om du inte har fått korrekt information om din ångerrätt vid köptillfället kan ångerfristen förlängas upp till ett år enligt 12 § i distansavtalslagen.

Avbryta order / avbeställning av order

Du har möjlighet att avbeställa din order innan den har skickats. Om du önskar att avbeställa en order ber vi dig att omgående kontakta vår kundtjänst via e-post på info@cyberzoo.se eller ringa oss på 0521-73 13 30. Vi kommer att göra vårt bästa för att stoppa hanteringen av din beställning innan den skickas.

Om beställningen redan har skickats går det tyvärr inte att avbeställa ordern, men du har fortfarande möjlighet att utnyttja din ångerrätt och returnera varorna inom 14 dagar från mottagandet enligt våra returvillkor. Observera att du som kund ansvarar för returfrakten vid ångrat köp.

Undantag från avbeställning: Beställningar som omfattar varor med specifika personliga anpassningar eller som beställts särskilt för dig kan inte avbeställas efter att vi har påbörjat bearbetningen av dessa.

Retur och bytesrätt

Du har full retur och bytesrätt (ångerrätt) inom 14 dagar från att du mottagit varan, förutsatt att varan är i nyskick och att den returneras i oskadat skick. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter att du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, tagit varan i fysisk besittning. Alla etiketter ska finnas kvar på varorna.

För att returen ska godkännas måste den returnerade varan vara i väsentligt oförändrat skick. Varan bör förpackas väl, lämpligen i sin originalförpackning med tillhörande inneremballage och tillsammans med eventuella tillbehör. Observera att du som kund kan bli ansvarig för en eventuell värdeminskning av varan om den har hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

Transportskador på grund av bristfällig emballering debiteras dig som kund. Sätt inga adresslappar direkt på varans förpackning utan lägg originalkartongen i en annan kartong.

Vi ser gärna att du uppger orsak till returen samt returnerar varan tillsammans med en lapp med ordernummer. Detta påskyndar hanteringen utav din retur.

Du ska återsända varan till oss som företagspaket eller överlämna den till vår fysiska butik:

CyberZoo AB
Ladugårdsvägen 101D
461 70 Trollhättan

Du måste själv bekosta returporto. Retur måste skickas som Företagspaket till CyberZoo AB (inte till ombud) för att undvika eventuella avgifter enligt distansavtalslagen (2 kap 15 § 1p DAL). Detta ska ske utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Spara ditt inlämningskvitto - tänk på att du ansvarar för returförsändelse!

Observera att om du ångrar ditt köp och vill returnera varan, måste du först hämta ut varan och därefter returnera den.
För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.
I de fall tillbehör saknas eller fysisk skada finns, förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift för att återställa varan till funktionellt skick.
Ångerrätten gäller inte defekta eller felaktiga varor då detta istället är en reklamation.

CyberZoo AB åtar sig inget ansvar för transportskador till följd av dålig emballering vid retur.
Om du vill byta storlek på en vara måste du själv göra en ny order via cyberzoo.se. Vid byte, retur eller reklamation går vi efter Konsumentverkets regler för e-handel.

Undantag från ångerrätten 11 §

Avser en vara som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl och förseglingen har brutits av konsumenten. Produkter som kommer i kontakt med djur eller miljö som kan bära smittor/sjukdomar och som inte på ett enkelt sätt går att återställa till nyskick då du som kund brutit förseglingen.

Andra undantag från ångerrätten inkluderar:

Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, exempelvis levande djur och växter.
Varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Exempel på produkter som inte omfattas av ångerrätten OM förseglingen är bruten.

Pumpar & Filter
Doppvärmare
Värmemattor
Inredning
Burar
Akvarium & terrarium
Insekter & gråsuggor

Är du osäker så fråga gärna innan du lägger din order. Om du köpt en vara som generellt sett inte omfattas av ångerrätt (och du brutit förseglingen), så är vårt mål ändå att hitta en lösning som vi båda blir nöjda med.

Garanti

Våra produkter har minst ett års garanti om inget annat uttryckligen anges! Alla el-varor är givetvis CE märkta. Garantin gäller inte för varor av förbrukningskaraktär såsom t.ex. lågenergilampor och lysrör eller för fel som uppkommit genom att varor inte skötts eller brukats i enlighet med bruksanvisningen, utsatts för onormalt brukande eller vanvård, utsatts för elektriska överspänningar från t.ex. åska, byggts om eller ändrats.

Reklamation

Enligt konsumentköplagen har du som konsument rätt att reklamera en vara inom tre år från inköpsdatum om det visar sig att det är ett ursprungligt fel på varan. När varan returnerats och reklamationen godkänts kompenserar vi dig i enlighet med reglerna i konsumentköplagen. Vi kommer att erbjuda lämplig åtgärd enligt konsumentköplagen beroende på omständigheterna.

Genom reparation av befintlig produkt
Genom en ny likvärdig produkt
Eller genom att du återbetalas för produkten

Om den reklamerade varan befinns vara felfri debiteras du en avgift för felsökning och frakt för att täcka våra kostnader för returen. Avgiften är 295 kr, plus faktisk fraktkostnad.

Ångerfrist och meddelande

Vår målsättning är att du ska bli nöjd med den vara eller de varor du köper hos oss. Handlar du från cyberzoo.se eller genom vår kundtjänst har du därför enligt distans och hemförsäljningslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du har tagit emot den. Du måste dock meddela vår kundtjänst detta. För att snabbare kunna hantera ditt ärende ber vi dig uppge följande information:

Ordernummer
Fakturanummer
Titel på de produkter du vill returnera.

Vi ber dig observera att det inte betraktas som ett utnyttjande av ångerrätten att inte hämta ut ett paket eller att inte ta emot en leverans.

Om du vill utöva din ångerrätt kan du använda det standardformulär som vi tillhandahåller här, men det är inte obligatoriskt.

Återbetalning

Om du utnyttjar din ångerrätt kommer vi att betala tillbaka de betalningar vi fått från dig. Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer i första hand att använda samma betalningslösning för återbetalningen som du själv använt för ditt köp. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något.

CyberZoo AB får enligt lag vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig.
Kom ihåg att det är du som kund som är ansvarig för frakten tillbaka till oss, så paketera varan väl. Du som kund behöver själv betala frakt för återsändandet av varan/varorna.

Tvistlösning

Vid eventuell tvist kommer CyberZoo AB att följa Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.

Reservationer

CyberZoo AB reserverar sig för slutförsäljning samt att varor kan utgå ur sortimentet. Vi kan inte garantera att alla bilder exakt återger produkternas verkliga utseende. Vi reserverar oss även för eventuella tryckfel på denna hemsida.

CyberZoo AB förbehåller sig rätten att justera priser och eventuella prisfel. Kunden underrättas innan leverans om eventuell justering av pris eller ändring av sortiment och ges därvid möjlighet att återkalla order. Cyberzoo.se och dess webbsidor är skyddade av immaterialrättslig lagstiftning och får inte kopieras eller imiteras, helt eller delvis. Logotyper, grafik, ljud och bilder från cyberzoo.se och dess webbsidor får inte kopieras eller vidarebefordras utan uttryckligt tillstånd från CyberZoo AB. Fakta och prisuppgifter, dokument och tillhörande grafik som publiceras på denna server kan innehålla tekniska och/eller grafiska och typografiska fel.

CyberZoo AB friskriver sig från allt ansvar vad gäller varje sådan i denna server liggande information såväl som annan refererad information och/eller dokument inom eller länkad till denna publikation. Informationen häri ändras periodvis.

CyberZoo AB förbehåller sig rätten till ändring av samtlig information, inklusive, men ej begränsat till, priser, tekniska specifikationer och produkterbjudanden utan föregående avisering och rätten att när som helst göra förbättringar och/eller ändringar i varje slag av innehåll på denna server utan skyldighet att på särskild plats informera därom.

Ingenting i dessa villkor begränsar dina rättigheter enligt konsumentköplagen eller annan tvingande lagstiftning.

Force Majeure

CyberZoo AB är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar, försenar eller väsentligen fördyrar fullgörandet. Såsom befriande omständighet skall anses bl.a. myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage, olyckshändelse av större omfattning eller annan typ av naturkatastrof. I force majeure ingår myndighets beslut som påverkar marknad och produkter negativt, t.ex. restriktioner i indikation, varningstexter, försäljningsförbud etc, onormal nedgång i marknaden samt om bolaget utsetts för kriminell aktivitet som påverkar verksamheten.